Sitoutuminen kestävään laadunkehitystyöhön takaa asiakkaalle rentouttavan loman.
Lamminniemen Hyvinvointikeskuksen toimintaa kuvaa suuri halua kehittyä. Meille ei riitä, että omasta mielestämme toimimme oikein, vaan meidän mielestämme on tärkeää, että laatu on mitattu ulkopuolisen, puolueettoman osapuolen toimesta.
Lamminniemen Hyvinvointikeskuksen toimintajärjestelmä sai laatusertifikaatin vuonna 2001. SFS-ISO-9001:2008 laatusertifikaatti kertoo henkilökuntamme sitoutumisesta korkeatasoiseen palvelutasoon kaikilla sektoreilla. Toimintajärjestelmä tarkastetaan ulkopuolisen arvioijan toimesta vuosittain. Sertifikaatin uusiminen edellyttää siis jatkuvaa laadunkehittämistyötä hoitotilanteissa, ruokapalveluissa, tilojen kunnossapidossa jne. Sanalla sanoen siis koko toiminnassamme.
Mitä sertifioitu laatujärjestelmä kertoo asiakkaillemme?
- Sertifioidun laatujärjestelmän olemassaolo antaa näyttöä asiakkaillemme pyrkimyksistämme ja halustamme tehdä laadukasta ja hyvää työtä sekä halusta jatkuvasti kehittää toimintaamme.
- Laatujärjestelmän olemassaolo vahvistaa asiakkaiden luottamusta ja varmistaa toimintamme tasaisen laadukkuuden kaikissa talon toiminnoissa.
- Järjestelmä parantaa keskittymistä asiakkaiden odotusten täyttämiseen ja näin parantaa asiakastyytyväisyyttä. Kysely-, seuranta-, kehittämis- ja palautejärjestelmän avulla voimme selvittää paremmin asiakkaidemme toiveet, odotukset ja näkemykset sekä vastata niihin.
- Kirjattujen ohjeiden avulla järjestelmä selkeyttää toimintaa, vähentää väärinkäsityksiä ja vaikuttaa positiivisesti työntekijöiden haluun antaa hyvää palvelua ja tehdä hyvää työtä
| Laatujärjestelmä | ||||||||||||||||||
| | | | | | | | | | | | | | | |